Assistenza Clienti - FAQ
PROCEDURA DI REGISTRAZIONE
Posso acquistare se non ho un account?
No, per effettuare acquisti è necessario disporre di un account attivo. Se non sei ancora registrato, consulta la sezione "Nuove modalità di registrazione e vendita" nella home page e segui le istruzioni per effettuare o completare la registrazione.
Come avviene la registrazione?
La registrazione si effettua compilando il modulo disponibile all'indirizzo anagrafica.cfn.va. Durante la procedura dovrai inserire i dati richiesti, caricare la documentazione necessaria e completare il video-riconoscimento. Una volta completato il modulo, riceverai una conferma da parte della CFN.
Quali documenti devo utilizzare per la registrazione?
Puoi utilizzare la Carta di Identità o il passaporto. I documenti devono essere leggibili, integri e in corso di validità. Il documento utilizzato durante il video-riconoscimento deve coincidere, per tipologia, a quello allegato durante la procedura di registrazione. Durante il video-riconoscimento non sono accettate fotocopie dei documenti né il solo tesserino del codice fiscale in sostituzione di un documento di identità.
Come funziona il video-riconoscimento?
Per completare la registrazione è necessario utilizzare un computer o uno smartphone dotato di webcam e svolgere la procedura in un ambiente ben illuminato. Durante il video-riconoscimento dovrai mostrare il tuo volto e il documento di identità (fronte e retro), seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Cosa succede se il video-riconoscimento non va a buon fine?
Se le immagini non sono sufficientemente chiare, se il volto non è correttamente visibile oppure se il documento mostrato non corrisponde a quello caricato in fase di registrazione, la procedura di riconoscimento non potrà essere completata e la registrazione sarà rifiutata.
Quanto tempo richiede la registrazione?
I tempi di elaborazione possono variare in base al numero di richieste ricevute.
La registrazione si considera completata solo dopo la ricezione dell'e-mail di conferma inviata dalla CFN. La CFN non è responsabile per eventuali ritardi che possano impedire l’acquisto.
Una volta caricati tutti i documenti richiesti la mia registrazione può considerarsi completata?
No, il caricamento dei documenti e il completamento del video-riconoscimento non comportano l'immediata attivazione dell'account. La registrazione è conclusa solo dopo la ricezione dell'e-mail di conferma inviata dalla CFN.
È possibile avere più codici attivi?
No, è possibile avere un solo codice attivo per ogni cliente registrato. La registrazione è riservata a persone fisiche maggiorenni (18 anni compiuti) e a persone giuridiche regolarmente costituite e attive.
Posso aggiornare l'indirizzo email associato al mio account?
Si, puoi chiedere la modifica del tuo indirizzo email inviando una email con la modifica da effettuare ad anagrafichecfn.economia@scv.va.
Perché la mia registrazione è stata rifiutata?
La registrazione può essere rifiutata, ad esempio, se:
- i documenti caricati sono illeggibili, incompleti o non validi;
- il documento utilizzato durante il video-riconoscimento non coincide con quello caricato;
- il volto o il documento non sono chiaramente visibili durante il video-riconoscimento;
- sono state utilizzate fotocopie dei documenti o il solo tesserino del codice fiscale.
Per completare correttamente la registrazione è necessario seguire tutte le istruzioni riportate durante la procedura.
PROCEDURA DI ACQUISTO E GESTIONE DEGLI ORDINI
Come si svolge la distribuzione delle emissioni numismatiche?
La precedente logica di “preassegnazione” è stata superata.
Aggiungere articoli al carrello equivale a una prenotazione?
No, l’inserimento nel carrello ha solo funzione di selezione. La disponibilità è verificata solo al momento dell'invio dell'ordine.
Come so se il mio ordine è stato accettato?
Riceverai un’e-mail di conferma da CFN. L’accettazione dell’ordine è subordinata alla verifica della disponibilità degli articoli.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Una volta effettuato l’ordine, ad ogni cambiamento di stato sarà inviata una notifica all’indirizzo email fornito in fase di registrazione. Inoltre sarà possibile consultare lo storico di tutte le operazioni effettuate accendendo alla propria area personale.
TASSAZIONE E ONERI FISCALI
Le monete e i francobolli sono soggetti a imposte o oneri fiscali?
Sì. Il trattamento fiscale applicabile può variare in funzione della categoria merceologica del prodotto acquistato. A seconda della tipologia, possono essere applicati specifici oneri fiscali relativi a:
- prodotti filatelici (francobolli);
- monete da collezione;
- monete destinate alla circolazione;
- monete d’oro.
Come vengono calcolati gli oneri fiscali?
Per i Paesi inclusi nella lista pubblicata nella sezione “Informative” del sito, gli eventuali oneri doganali e fiscali vengono calcolati automaticamente e inclusi nel prezzo finale al momento del checkout. La maggiorazione applicata al prezzo di vendita dei prodotti filatelici e numismatici distribuiti dalla CFN è determinata in base al regime impositivo vigente in ciascun Paese di destinazione, tenuto conto altresì della quota di oneri vaticani connessi alle operazioni di esportazione. I predetti valori, con cadenza periodica, sono sottoposti a verifiche finalizzate a valutarne la conformità rispetto all’evoluzione del contesto normativo.
Cosa succede se il mio Paese non è nella lista?
Per i Paesi non presenti nell’elenco, il Cliente deve contattare la CFN prima dell’acquisto all’email orders.cfn@scv.va per definire le modalità di pagamento e spedizione.
La CFN è responsabile di eventuali costi imprevisti alla consegna?
No, la CFN non può essere ritenuta responsabile per eventuali costi aggiuntivi, blocchi o ritardi dovuti a obblighi doganali non prevedibili o imposti successivamente.
PAGAMENTI E RIMBORSI
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Il pagamento può essere effettuato esclusivamente mediante carta di credito direttamente sul Sito, utilizzando i circuiti indicati durante il checkout. I dati della carta sono trasmessi tramite connessione protetta direttamente all'istituto finanziario che gestisce la transazione per conto della CFN.
Come viene effettuato un rimborso?
Il rimborso viene effettuato, ove possibile, sulla stessa carta di credito utilizzata per l'acquisto. Qualora ciò non sia possibile, la CFN provvederà al rimborso tramite bonifico bancario, previa comunicazione dei dati richiesti all'indirizzo orders.cfn@scv.va.
Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
I tempi di riaccredito sulla carta dipendono esclusivamente dall'istituto finanziario e dal sistema bancario. Nel caso di rimborso tramite bonifico, l'accredito sarà effettuato entro 45 giorni dal ricevimento dei dati bancari richiesti.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Dove vengono spediti gli ordini?
Gli ordini vengono spediti all'indirizzo di spedizione associato al tuo account al momento della registrazione. Ti informiamo che è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello principale ma non è consentito indicare recapiti riferiti a soggetti terzi non collegati all’utente, né inserire un indirizzo di spedizione con la dicitura “C/O” seguita dal nominativo di un altro soggetto. Prima di completare un acquisto verifica che l'indirizzo sia corretto e aggiornato
Posso chiedere la modifica dell'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato il pagamento oppure chiedere l’invio del materiale presso un fermo posta?
No, Dopo il pagamento non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione né richiedere modalità alternative di consegna, come il fermo posta.
Verso quali Paesi spedite?
La CFN spedisce nei Paesi per i quali è possibile garantire la regolare consegna. L'elenco dei Paesi supportati è disponibile nella sezione "Informative" del Sito.
Quanto tempo impiega la spedizione?
La spedizione è generalmente prevista entro 120 giorni dalla conferma del pagamento dell'ordine. Tale termine è indicativo e può variare in funzione della destinazione, delle operazioni doganali, dell'attività del corriere o di eventuali cause di forza maggiore.
Come posso tracciare la spedizione?
Quando la spedizione viene affidata al corriere, riceverai il codice di tracciamento tramite e-mail o SMS, se previsto dal vettore. Potrai inoltre consultare lo stato della spedizione nella tua area personale, nella sezione "Cronologia ordini e dettagli".
Cosa devo fare se non ricevo il mio ordine?
Ti consigliamo di monitorare sempre gli aggiornamenti riportati nel codice di tracciamento della spedizione. Se la consegna non avviene entro la data prevista dal sistema di tracciamento, devi segnalarlo entro 10 giorni scrivendo a orders.cfn@scv.va, indicando nell'oggetto "MANCATA CONSEGNA SPEDIZIONE – [n° ordine]". Decorso tale termine, non sarà più possibile richiedere il rimborso.
Cosa succede se il corriere non riesce a consegnare il pacco?
In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure indicare le modalità di ritiro presso un punto di giacenza o UPS Access Point.
Posso richiedere una spedizione tramite raccomandata o assicurata?
No, gli ordini vengono spediti esclusivamente tramite i corrieri incaricati dalla CFN.
GARANZIA PER DIFETTO DI CONFORMITA'
Cosa devo fare se l’articolo è difettoso?
Devi segnalare il difetto entro 8 giorni dalla consegna, inviando il modulo di segnalazione disponibile sul Sito all'indirizzo orders.cfn@scv.va, indicando nell'oggetto "GARANZIA – [n° ordine] – [n° fattura]".
Come restituire l’articolo?
L'articolo deve essere restituito entro 14 giorni dalla segnalazione, nella confezione originale, completa di tutti gli accessori e adeguatamente protetta per il trasporto. Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla confezione originale.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Al momento della consegna, se possibile, verifica che l'imballo sia integro e che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto. Se il pacco presenta danni visibili, è necessario firmare la consegna con riserva di controllo (ad esempio: "Accettato con riserva per collo danneggiato") e segnalare il danneggiamento entro 8 giorni inviando un'e-mail a orders.cfn@scv.va, allegando fotografie del danno e indicando nell'oggetto "DANNEGGIAMENTO SPEDIZIONE – [n° ordine]".
Cosa devo fare se nel pacco manca uno o più articoli?
Se, dopo la consegna, riscontri l'assenza di uno o più articoli rispetto a quanto ordinato, devi segnalarlo entro 8 giorni scrivendo a orders.cfn@scv.va e indicando nell'oggetto "PERDITA PARZIALE SPEDIZIONE – [n° ordine]". La CFN verificherà la segnalazione e, se fondata, provvederà al rimborso degli articoli mancanti secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Vendita.
Chi sostiene le spese di spedizione per il reso?
Se il difetto di conformità viene riconosciuto dalla CFN, saranno rimborsati sia il prezzo dell'articolo sia le spese documentate sostenute per la restituzione. Se invece il difetto non viene riconosciuto, tutte le spese resteranno a carico del Cliente.
ANNULLAMENTO ORDINE E DIRITTO DI RECESSO
Posso annullare un ordine già effettuato?
Si, entro 24 ore dalla ricezione della conferma di pagamento, inviando una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail orders.cfn@scv.va. Decorso tale termine, l’ordine sarà considerato definitivamente confermato e non potrà più essere annullato. Qualora ricorrano i presupposti previsti dalle Condizioni Generali di Vendita, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso nei termini e con le modalità previste. In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso riguarderà esclusivamente il costo degli articoli restituiti; restano a carico del Cliente le spese di restituzione e gli eventuali oneri doganali sostenuti per il reso.
Come si esercita il diritto di recesso?
Sì, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, inviando il modulo di recesso disponibile sul Sito oppure una comunicazione scritta all'indirizzo orders.cfn@scv.va.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo il ricevimento e la verifica dell’articolo reso. Il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato o in alternativa tramite bonifico (previo invio dei dati bancari).
ACCOUNT E GESTIONE DEL PROFILO
Come posso aggiornare i miei dati personali o l’indirizzo di spedizione?
Scrivendo a:
- anagrafichecfn.economia@scv.va (italiano)
- cfn.registration@scv.va (altre lingue)
L’aggiornamento deve avvenire prima di effettuare un ordine.
TRATTAMENTO DATI PERSONALI
Come vengono trattati i miei dati personali?
Nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dello Stato della Città del Vaticano (Decreto N. DCLVII del 30 aprile 2024).
Dove posso consultare l’informativa sulla privacy?
Puoi leggerla a questo link:
Informativa trattamento dati personali