Condizioni Generali di Vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEGLI ARTICOLI FILATELICI E NUMISMATICI DELLO STATO DELLA CITTÀ DEL VATICANO TRAMITE E-SHOP

La invitiamo a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di procedere alla richiesta di acquisto degli articoli filatelici e numismatici disponibili in vendita attraverso il sito www.cfn.va.

Con l’invio dell’ordine, il Cliente accetta integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita le quali, pertanto, da quel momento si considerano conosciute ed accettate dal Cliente in ogni sua previsione, nessuna esclusa.

È possibile scaricare queste Condizioni Generali di Vendita in PDF cliccando QUI

INDICE

Oggetto ed efficacia delle condizioni
Modalità di acquisto
Informazioni sugli articoli
Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita
Modalità di pagamento
Modalità di rimborso
Trattamento dei dati personali
Accettazione ed evasione dell'ordine
Spedizione e consegna al Cliente
Termini e modalità di esercizio della garanzia per difetto di conformità
Verifica degli articoli al momento della consegna e garanzia per danneggiamento durante la spedizione
Diritto di recesso
Contatti
Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita
Legge applicabile e foro competente

1. Oggetto ed efficacia delle condizioni

§1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita a distanza, tramite la piattaforma e-commerce della Commercializzazione filatelica e numismatica dello Stato della Città del Vaticano (di seguito, anche solo “CFN”), di specifici articoli filatelici e numismatici dello Stato della Città del Vaticano (di seguito anche solo “articoli”) disponibili sul sito www.cfn.va (di seguito anche “Sito”). La vendita di tali articoli si intende stipulata tra la CFN e il cliente, inteso come il soggetto che abbia previamente completato la procedura di registrazione e ricevuto la relativa conferma da parte della CFN (di seguito, anche solo “Cliente”), come da Condizioni Generali di Registrazione disponibili sul Sito nella sezione “Informative” e all’indirizzo https://anagrafica.cfn.va/.

§2. Salvo specifici accordi in deroga espressi in forma scritta, le presenti Condizioni Generali di Vendita prevalgono su qualsiasi altra disposizione in contrasto eventualmente comunicata al Cliente ovvero indicata in altri documenti, e-mail, schede prodotto, contenuti presenti sul Sito o in altri canali di comunicazione.

§3. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili a tutti i contratti conclusi, ai sensi del successivo articolo 2 sono quelle in vigore al momento dell’acquisto. Resta a carico del Cliente l’onere di prenderne visione e accettare le Condizioni Generali di Vendita prima dell’inoltro di ciascuna richiesta d’ordine, al fine di consentire il corretto perfezionamento dell’acquisto.

2. Modalità di acquisto

§1. Per acquistare uno o più articoli sul Sito, il Cliente deve essere precedentemente registrato. I requisiti e la procedura di registrazione sono disponibili nelle Condizioni Generali di Registrazione. Si ricorda che il completamento della registrazione prevede tempi di trattamento che possono variare in relazione al numero di richieste pervenute. La CFN non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella lavorazione della richiesta di registrazione che comportino l’impossibilità di concludere l’acquisto degli articoli desiderati.

§2. Una volta effettuato l’accesso al Sito con le proprie credenziali, il Cliente potrà selezionare dal catalogo virtuale gli articoli disponibili e aggiungerli al carrello virtuale. L’aggiunta di articoli al carrello virtuale non comporta alcun obbligo di acquisto, né prenotazione, ma ha la sola finalità di consentire la selezione degli articoli in vista del successivo inoltro della richiesta di acquisto.

§3. Per ciascun articolo, la CFN può prevedere un limite massimo di quantità acquistabile, stabilito in base alla tipologia, disponibilità o natura dell’articolo stesso. Tale limite, ove applicato, sarà gestito automaticamente dal sistema in fase di acquisto.

§4. Una volta selezionati gli articoli che intende acquistare, il Cliente potrà chiudere il carrello virtuale. Comparirà successivamente una pagina riepilogativa contenente le informazioni relative alla richiesta di acquisto, tra cui l’elenco degli articoli selezionati, il prezzo unitario e complessivo, le imposte applicabili e le spese di spedizione. Il Cliente, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali di Vendita, potrà concludere la procedura relativa alla richiesta di acquisto (di seguito anche solo “ordine”) e procedere con il pagamento del prezzo totale applicato. Ai fini della consegna, sarà considerato valido l’indirizzo indicato dal Cliente al momento della registrazione. Si ricorda che eventuali modifiche a tale indirizzo dovranno essere comunicate prima di effettuare la richiesta di acquisto mediante l’aggiornamento dei dati anagrafici, scrivendo al Servizio Clienti – CFN: per la lingua italiana anagrafichecfn.economia@scv.va; per tutte le altre lingue cfn.registration@scv.va. L’aggiornamento dell’indirizzo a seguito della richiesta del Cliente prevede tempi di trattamento che possono variare in relazione al numero di richieste pervenute.

§5. Con l’invio della richiesta di acquisto, che ha valore di proposta contrattuale di acquisto, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura di acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita, come meglio specificato al successivo articolo 4.

§6. Completata la procedura di pagamento, l’ordine sarà preso in carico dalla CFN e sarà sottoposto a processo di verifica dati e di disponibilità degli articoli richiesti.

§7. La presa in carico dell’ordine da parte della CFN non costituisce accettazione della richiesta di acquisto formulata dal Cliente. Il contratto di vendita si intende perfezionato esclusivamente nel momento in cui il Cliente riceverà dalla CFN una separata e-mail di accettazione della richiesta di acquisto. Tale comunicazione può coincidere con l’invio della conferma di spedizione dell’ordine.

§8. Lo stato dell’ordine sarà consultabile dal Cliente direttamente sul Sito.

§9. Il Cliente garantisce la completezza, l'esattezza e l’aggiornamento delle informazioni e di tutti i dati forniti alla CFN in fase registrazione e di elaborazione dell’ordine; nessuna responsabilità potrà pertanto essere addebitata alla CFN qualora l’incompletezza e/o inesattezza dei dati comportino l’impossibilità di procedere con la fornitura degli articoli richiesti e/o acquistati.

3. Informazioni sugli articoli

§1. Gli articoli che il Cliente può acquistare sono esclusivamente quelli disponibili sulla piattaforma di e-commerce del Sito al momento dell'inoltro della richiesta di acquisto, come descritti nelle relative schede informative.

§2. Le immagini degli articoli pubblicate sul Sito hanno finalità meramente illustrative e, nei limiti della riproduzione fotografica, sono fornite a scopo puramente informativo. Eventuali discrepanze rispetto all’aspetto reale del prodotto non incidono sulle caratteristiche essenziali dello stesso.

4. Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita

§1. Prima dell'inoltro della richiesta di acquisto, il Cliente deve dichiarare, spuntando sull’apposito riquadro, di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare le Condizioni Generali di Vendita, in particolare i seguenti articoli: 2. Modalità di acquisto, 3. Informazioni sugli articoli, 5. Modalità di pagamento, 8. Accettazione ed evasione dell'ordine, 9. Spedizione e consegna al Cliente, 10. Termini e modalità di esercizio della garanzia, 11. Verifica degli articoli da parte del Cliente al momento della consegna e garanzia per prodotto danneggiato durante la spedizione, 12. Diritto di recesso, 14. Legge applicabile e normativa di riferimento.

§2. In assenza di accettazione espressa non sarà possibile perfezionare la richiesta d’acquisto.

§3. Il Cliente, una volta conclusa la procedura di richiesta d'acquisto, provvederà a conservare copia delle presenti Condizioni Generali di Vendita e delle comunicazioni relative all’ordine.

§3. Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere stampate o salvate su supporto durevole. Esse sono anche disponibili sul Sito nella sezione “Informative”.

5. Modalità di pagamento

§1. Il pagamento dovrà essere effettuato mediante carta di credito direttamente tramite il Sito, utilizzando i circuiti indicati nell’apposita sezione.

§2. Le informazioni relative alla carta di credito del Cliente sono criptate e trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito web dell'istituto finanziario che gestisce la transazione per conto della CFN.

6. Modalità di rimborso

§1. In ipotesi di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo dovuto in restituzione al Cliente sarà accreditato, ove possibile, sulla medesima carta di credito utilizzata per il pagamento dell’ordine.

§2. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento dipendono esclusivamente dall’istituto finanziario che gestisce la transazione per conto della CFN e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore del cliente, la CFN non potrà pertanto essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito al Cliente dell’importo di rimborso.

§3. Resta inteso che, qualora l’utilizzo di tale mezzo di rimborso non sia possibile e/o possa pregiudicare la tempestività del rimborso, la CFN potrà procedere al rimborso mediante bonifico bancario, previo invio da parte del Cliente all’indirizzo e-mail orders.cfn@scv.va dei seguenti dati:

1. numero dell’ordine cui si riferisce il rimborso;

2. importo dell’ordine;

3. codice IBAN su cui effettuare il rimborso;

4. intestazione del conto corrente indicato.

Il Cliente che intenda attivare una procedura di rimborso è invitato a indicare nell’oggetto dell’e-mail la dicitura “RIMBORSO – [n° ordine]” al fine di agevolare l’identificazione e la gestione della richiesta.

§4. Il rimborso verrà accreditato sul conto corrente indicato dal Cliente entro 45 giorni dalla ricezione dei dati sopra indicati. Della disposizione di bonifico verrà dato avviso al Cliente tramite email.

7. Trattamento dei dati personali

§1. Ai sensi di quanto previsto dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati personali (Decreto della Pontificia Commissione per lo Stato della Città del Vaticano, N. DCLVII, del 30 aprile 2024), si informa che i dati personali forniti dal Cliente saranno trattati dalla Direzione dell’Economia - in qualità di Responsabile del Trattamento - per le finalità connesse agli adempimenti contrattuali e precontrattuali relativi al rapporto negoziale di cui il Cliente è parte, nonché per l’esecuzione degli obblighi previsti dalla normativa vigente. Si rinvia per approfondimenti al link di seguito: https://www.cfn.va/files/Informativa_trattamento_dati_personali.pdf

8. Accettazione ed evasione dell'ordine

§1. Una volta ricevuta la richiesta d’acquisto secondo le modalità indicate all’articolo 2, la CFN procederà alla verifica dei dati e delle disponibilità degli articoli richiesti. In caso di esito positivo, la CFN invierà al Cliente una e-mail di accettazione della richiesta, con la quale si intenderà perfezionato il contratto di vendita. Tale comunicazione può coincidere con l’invio della conferma di spedizione dell’ordine.

§2. L’evasione dell’ordine avverrà esclusivamente a seguito dell’effettivo accredito del corrispettivo in favore della CFN. Una volta affidata la spedizione al corriere, la CFN comunicherà al Cliente, tramite email, l’avvenuta consegna dell’ordine al vettore, fornendo, ove disponibile, il codice di tracciamento della spedizione.

§3. Nel corso della fase di verifica, la CFN si riserva la facoltà di non dare seguito all’ordine, rifiutando la proposta di acquisto e non perfezionando il contratto, anche senza obbligo di motivazione, qualora sussistano a suo giudizio elementi ostativi alla regolare esecuzione del rapporto contrattuale. In particolare – ma non in via esclusiva – la CFN si riserva il diritto di sospendere, annullare o rifiutare la proposta di acquisto formulata dal Cliente, non dando seguito alla fornitura degli articoli richiesti, nei seguenti casi:

qualora la richiesta di acquisto risulti incompleta o comunque non conforme alle istruzioni fornite, ovvero qualora il Cliente in fase di registrazione fornisca dati anagrafici inesatti, non aggiornati o comunque incompleti per la corretta gestione dell’ordine, della spedizione e/o del pagamento;
in caso di indisponibilità, anche temporanea, degli articoli richiesti - per qualsiasi motivo – presso il magazzino della CFN;
qualora il Cliente risulti, a qualsiasi titolo, inadempiente nei confronti della CFN in relazione a precedenti rapporti contrattuali, inclusi – a titolo esemplificativo – il mancato ritiro dell’ordine presso il luogo di consegna designato dal corriere incaricato ovvero la mancata restituzione degli articoli in caso di recesso;
qualora l'attività di acquisto del Cliente, per modalità, quantità o frequenza, risulti riconducibile ad attività di distribuzione o intermediazione commerciale non autorizzata;
qualora il Cliente abbia presentato istanza o risulti assoggettato a procedure concorsuali (quali fallimento, concordato preventivo, liquidazione giudiziale, ecc.) nella sua qualità di titolare d'impresa o legale rappresentante di una società;
qualora la CFN, sulla base di una propria valutazione discrezionale, ritenga che sussistano ragioni oggettive o soggettive che possano compromettere la regolare esecuzione del contratto ovvero ledere, anche potenzialmente, i propri interessi giuridici o patrimoniali.

§4. In caso di mancato perfezionamento dell’ordine ai sensi del presente articolo, la CFN provvederà a darne tempestiva comunicazione al Cliente all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente medesimo in fase di registrazione e al rimborso delle somme pagate.

§5. Il rimborso, salvo diverso accordo con il Cliente, verrà effettuato secondo le modalità esplicitate all’articolo 6 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

9. Spedizione e consegna al Cliente

9.1 Paesi di destinazione

§1. La spedizione sarà effettuata a cura dell’Ufficio Poste e Filatelia dello Stato della Città del Vaticano, tramite corrieri terzi incaricati, all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente in fase di registrazione.

§2. La CFN non assume alcun obbligo di spedizione verso Paesi soggetti a restrizioni normative o con logistica non garantita e si riserva il diritto di rifiutare, annullare o sospendere ordini verso tali destinazioni, anche successivamente al pagamento.

9.2 Oneri di importazione

§1. Per i Paesi elencati nella lista pubblicata sul Sito, nella sezione “Informative”, gli oneri di importazione (quali dazi doganali, imposte, spese di sdoganamento o altri costi richiesti dalle autorità doganali competenti) sono calcolati automaticamente e inclusi nel prezzo totale al momento del checkout, unitamente ai costi di spedizione.

§2. Per i Paesi non inclusi nella lista di cui al paragrafo precedente, sussistendo una impossibilità tecnica a determinare gli oneri di importazione al momento dell’ordine, il Cliente è tenuto a contattare la CFN all’indirizzo email orders.cfn@scv.va per concordare le modalità di acquisto e spedizione.

§3. In ogni caso, la CFN non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ulteriori oneri doganali o costi aggiuntivi non previsti o non inclusi nel calcolo effettuato dal sistema al momento del checkout o dall’operatore al momento della vendita, né per ritardi, blocchi o rifiuti di consegna dovuti ad inadempienze, errori o irregolarità legate a procedure doganali non imputabili alla CFN.

§4. Resta a carico del Cliente l’onere di prendere visione della lista di Paesi pubblicata sul Sito prima dell’inoltro della richiesta di acquisto e di informarsi preventivamente presso le autorità doganali competenti del proprio Paese in merito a eventuali obblighi, restrizioni o costi applicabili all’importazione degli articoli ordinati.

9.3 Tempi di spedizione – Mancata consegna e termine di decadenza

§1. La spedizione è prevista entro 90 giorni dalla data di inoltro della richiesta di acquisto, salvo nei casi di mancato perfezionamento dell’ordine ai sensi dell’articolo 8, paragrafo 3, nonché in presenza di cause di forza maggiore o impedimenti non imputabili alla CFN, quali – a titolo esemplificativo e non esaustivo - ritardi doganali, restrizioni normative nei Paesi di destinazione, eventi atmosferici eccezionali, scioperi, incidenti o disservizi da parte del corriere.

§2. Il termine di cui sopra è meramente indicativo e non essenziale ai fini contrattuali, potendo variare in funzione delle località di destinazione e dei tempi operativi del corriere incaricato.

§3. Le spedizioni sono effettuate secondo le condizioni di trasporto del corriere incaricato.

§4. In caso di mancata spedizione entro i termini indicati al §1, il Cliente dovrà tempestivamente contattare il Servizio Clienti della CFN al numero +39 06 698 83414 o all’e-mail orders.cfn@scv.va e attenersi alle istruzioni che saranno fornite.

§ 5 Il Cliente riceverà conferma dell’avvenuta spedizione a mezzo mail contenente i dettagli relativi all’ordine, con possibilità di seguire lo stato della spedizione direttamente sul Sito.

§ 6 In caso di mancata consegna degli articoli, il Cliente non prima di dieci (10) giorni dalla data di avvenuta spedizione e non oltre venti (20) giorni dalla stessa, è tenuto a presentare una segnalazione all’indirizzo orders.cfn@scv.va, indicando nell’oggetto della mail la dicitura “MANCATA CONSEGNA SPEDIZIONE – [N° ORDINE]. L’eventuale rimborso, salvo diverso accordo con il Cliente, verrà effettuato secondo le modalità esplicitate all’articolo 6 delle presenti Condizioni Generali di Vendita. La mancata segnalazione di cui al presente paragrafo entro i termini indicati comporta la decadenza del Cliente dal diritto al rimborso.

9.4 Spese di spedizione

§1. Le spese di spedizione comprendono le imposte applicabili al servizio di trasporto. Esse possono variare in funzione della destinazione, del peso e delle dimensioni del collo, nonché di eventuali supplementi applicati dal corriere (es. per località disagiate o servizi accessori).

§2. Qualora il volume, il peso o la natura degli articoli lo richiedano, la CFN si riserva la facoltà di suddividere l’ordine in più spedizioni distinte, da recapitare al medesimo indirizzo di spedizione indicato dal Cliente. In tal caso, salvo diversa indicazione espressa, non saranno applicati costi aggiuntivi a carico del Cliente per le spedizioni multicollo.

9.5 Consegna

§1. Il corriere potrà effettuare la consegna al Cliente, il cui nome è indicato come destinatario nella lettera di vettura, ovvero a persona che appaia legittimata ad accettare la consegna della spedizione per conto del Cliente.

§2. In caso di assenza del destinatario al momento della consegna, il corriere può tentare una nuova consegna il giorno successivo ovvero informerà il Cliente mediante apposito avviso delle modalità di ritiro presso un luogo specificatamente designato dal corriere.

§3. La CFN non è responsabile, in alcun modo, per eventuali smarrimenti, costi o ritardi derivanti da giacenze, mancati ritiri o indirizzi errati.

9.6 Passaggio del rischio di danneggiamento o perdita degli articoli

Il rischio di perdita o danneggiamento degli articoli ordinati si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del collo. A decorrere da tale momento, la CFN non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, smarrimenti o deterioramenti degli articoli.

10. Termini e modalità di esercizio della garanzia per difetto di conformità

§1. La CFN risponde nei confronti del Cliente per eventuali difetti di conformità dell’articolo esistenti al momento della consegna, purché non riconducibili ad uso improprio, incuria o manomissione da parte del Cliente.

§2. Il difetto dovrà essere denunciato alla CFN entro 8 (otto) giorni dalla data di consegna mediante l’invio del modulo di segnalazione resi/garanzia disponibile cliccando QUI, all’indirizzo e-mail orders.cfn@scv.va. Ai fini del rispetto dei termini, farà fede la data di invio della comunicazione. Il Cliente che intenda segnalare il difetto di conformità di un articolo è invitato a indicare nell’oggetto dell’e-mail la dicitura “GARANZIA – [n° ordine]” al fine di agevolare l’identificazione e la gestione della richiesta.

§3. L’articolo dovrà essere restituito all’indirizzo: CFN – Direzione dell’Economia, Palazzo del Governatorato, 00120 Stato della Città del Vaticano, senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dai termini indicati al paragrafo 2, nella confezione originale, completa in ogni sua parte (inclusi eventuali accessori, documentazione e imballi interni). Per evitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda l'uso di imballaggi per proteggere l’integrità dell’articolo durante il trasporto. Non devono essere applicate etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale, pena la decadenza della garanzia.

§4. Solo in presenza di una denuncia tempestiva e della restituzione dell’articolo difettoso rispettando le prescrizioni di cui al precedente §4, la CFN provvederà senza alcun costo per il Cliente, a ripristinare la conformità del prodotto mediante sostituzione con un esemplare identico, ove possibile, compatibilmente con la disponibilità del prodotto stesso. In caso di accertato difetto di conformità, la CFN rimborserà al Cliente anche le spese di spedizione sostenute per la restituzione dell’articolo, previa presentazione di idonea documentazione giustificativa.

§5. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, la CFN non fosse in grado di provvedere alla sostituzione dell’articolo in garanzia con un articolo identico, la CFN potrà alternativamente:

rimborsare integralmente l’importo corrisposto dal Cliente oppure
sostituire l’articolo con un altro articolo disponibile, di caratteristiche analoghe e di pari valore, previo accordo con il Cliente.

§6. Qualora, a seguito delle verifiche effettuate dalla CFN, il vizio denunciato non risulti riconducibile a un difetto di conformità, la garanzia non sarà riconosciuta. In tal caso, le spese di spedizione sostenute dalla CFN per la restituzione dell’articolo al Cliente saranno a carico di quest’ultimo.

§7. La CFN non accetterà la restituzione di articoli danneggiati a causa di imballaggi inappropriati. In tali casi, saranno addebitati al Cliente i costi per la restituzione del bene, se sostenuti dalla CFN.

§8. Il Cliente assume integralmente il rischio del trasporto relativo alla restituzione dell’articolo. La CFN non potrà essere ritenuta responsabile, a nessun titolo, per danneggiamenti, furti o smarrimenti degli articoli occorsi durante la spedizione di reso effettuata dal Cliente.

§9. Resta facoltà del Cliente, a propria esclusiva discrezione e a proprie spese, assicurare il pacco contenente l’articolo oggetto di restituzione, al fine di tutelarsi da eventuali rischi connessi al trasporto.

11. Verifica degli articoli al momento della consegna, garanzia per danneggiamento e perdita parziale durante la spedizione – Termine di decadenza

§1. Al momento della consegna dell’ordine, il Cliente è tenuto a:

verificare che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto (DDT o lettera di vettura);
accertarsi che l’imballo esterno risulti integro, non danneggiato o manomesso

§2. In caso di imballo visibilmente danneggiato o alterato, il Cliente è tenuto a segnalare immediatamente la circostanza al corriere, firmando con riserva specifica di controllo (per esempio: “Accettato con riserva per collo danneggiato”) sulla ricevuta di consegna, in formato cartaceo o elettronico, secondo le modalità previste dal corriere.

§3. L’apposizione della riserva è condizione necessaria per l’attivazione della procedura di sostituzione in caso di danneggiamento del contenuto dovuto al trasporto. In caso contrario, la CFN non potrà farsi carico di eventuali responsabilità per danni occorsi durante la spedizione.

§4. L’accettazione degli articoli senza riserva alcuna da parte del Cliente equivale a riconoscimento della conformità della consegna all’ordine per quantità, per tipologia e per imballo, fatti salvi eventuali difetti di conformità non immediatamente rilevabili secondo quanto previsto dall’articolo 10.

§5. Il Cliente potrà richiedere la sostituzione dell’articolo danneggiato a causa del trasporto esclusivamente qualora siano soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

il danno non sia imputabile a uso improprio o manomissione da parte del Cliente;
l’articolo sia restituito a CFN nella sua confezione originale, completa in ogni parte, secondo le modalità previste all’articolo 10;
il Cliente fornisca documentazione fotografica del danno riscontrato, unitamente a una comunicazione scritta di contestazione del danneggiamento, da inviarsi entro 48 (quarantotto) ore dalla ricezione, a mezzo e-mail all’indirizzo orders.cfn@scv.va. Il Cliente che intenda richiedere la sostituzione dell’articolo danneggiato a causa del trasporto è invitato a indicare nell’oggetto dell’e-mail la dicitura “DANNEGGIAMENTO SPEDIZIONE – [n° ordine]” al fine di agevolare l’identificazione e la gestione della richiesta.

§6. Una volta ricevuto e verificato l’articolo danneggiato, la CFN provvederà – ove possibile – alla sostituzione con un articolo identico, senza spese per il Cliente. In mancanza di disponibilità, si applicheranno le disposizioni dell’articolo 10, §6.

§7 In caso di consegna parziale degli articoli il Cliente è tenuto a fare una segnalazione scritta, da inviarsi entro quarantotto (48) ore dalla consegna all’indirizzo orders.cfn@scv.va. Il Cliente che intenda richiedere l’integrazione degli articoli mancanti a causa del trasporto è invitato a indicare nell’oggetto della mail la dicitura “PERDITA PARZIALE SPEDIZIONE – [N° ORDINE].

§ 8 La CFN, previa verifica della segnalazione di cui al precedente § 7 provvederà – ove possibile – a integrare gli articoli mancanti, senza spese per il Cliente. In mancanza di disponibilità, si applicheranno le disposizioni dell’articolo 10, § 6.

§9 La mancata segnalazione per “DANNEGGIAMENTO SPEDIZIONE” o “PERDITA PARZIALE SPEDIZIONE” di cui al presente articolo, entro i termini sopra indicati, comporta la decadenza del Cliente dal diritto alla sostituzione dei prodotti o all’eventuale rimborso (totale o parziale).

12. Diritto di recesso

§1. Il Cliente può esercitare il diritto di recesso senza alcuna penalità entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dell’articolo.

§2. Il diritto di recesso può essere esercitato:

mediante invio, entro il termine suddetto, del modulo di recesso disponibile cliccando QUI ;
oppure mediante altra comunicazione esplicita contenente la volontà di recedere, nonché le informazioni relative al nominativo e all’indirizzo del Cliente e a tutti i dati identificativi dell’ordine, ivi compresa la data di ricevimento dell’articolo, comprovata da DDT o da altra documentazione idonea, da inviarsi a mezzo email all’indirizzo orders.cfn@scv.va. Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso è invitato a indicare nell’oggetto dell’e-mail la dicitura “RECESSO – [n° ordine]” al fine di agevolare l’identificazione e la gestione della richiesta.

§3. Ai fini del rispetto del termine di recesso, farà fede la data di invio del modulo o della comunicazione di recesso.

§4. Per esercitare il diritto di recesso è necessario che la volontà di avvalersi del diritto di recesso sia espressa nelle modalità sopra descritte e l’articolo acquistato sia integro e restituito all’indirizzo: CFN – Direzione dell’Economia, Palazzo del Governatorato, 00120 Stato della Città del Vaticano nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti o comunque – laddove ciò non sia possibile – in un imballo adeguato a preservare l’integrità dell’articolo e la sua commerciabilità.

§5. Il Cliente è tenuto a restituire l’articolo acquistato alla CFN, senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso, per il tramite di un corriere a sua scelta. I costi della restituzione sono a carico del Cliente.

§6. È onere del Cliente, in fase di restituzione dell’articolo, assicurare contro il furto e i danni da trasporto la spedizione e farsi carico delle relative spese e oneri doganali. Qualora l’articolo reso non sia stato assicurato per il valore indicato in fattura, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, la CFN si riserva il diritto di addebitare eventuali danni occorsi, trattenendone l’importo dalle somme da rimborsare.

§7. Il Cliente sarà ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione del valore degli articoli ricevuti qualora derivante da una manipolazione degli articoli diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

§8. Verificata la sussistenza di tutti i termini per il legittimo esercizio del diritto di recesso, la CFN provvederà al rimborso di quanto versato dal Cliente, riservandosi la facoltà di trattenere gli importi da rimborsare fino a quando non abbia ricevuto indietro gli articoli.

§9. Fermo quanto previsto all’articolo 6 delle presenti Condizioni Generali di Vendita, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo scritto; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso, fatta eccezione per le spese di spedizione e oneri doganali sostenuti per la restituzione degli articoli alla CFN, che rimarranno interamente a carico del Cliente.

13. Contatti

Ogni eventuale comunicazione che non potrà essere gestita attraverso il sito www.cfn.va dovrà essere inviata alla CFN mediante una delle seguenti modalità:

per telefono, chiamando il Servizio Clienti della CFN al Numero +39 06 698 83414 (centralino multilingue);
per posta elettronica all'indirizzo e-mail: orders.cfn@scv.va.

14. Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita

La CFN si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni. Le modifiche e/o le nuove condizioni saranno efficaci dalla data della loro pubblicazione sul Sito e saranno applicabili esclusivamente alle richieste di acquisto inoltrate dal Cliente a partire da tale data, riportata nell’intestazione delle Condizioni Generali di Vendita.

15. Legge applicabile e foro competente

§1. Il contratto di vendita tra il Cliente e la CFN è regolato esclusivamente dalla normativa vigente nello Stato della Città del Vaticano.

§2. Ogni controversia che dovesse insorgere in ordine alla esecuzione, interpretazione, validità, efficacia od esecuzione del contratto di vendita tra il Cliente e la CFN sarà devoluta esclusivamente al Tribunale dello Stato della Città del Vaticano.